Terms of sale
Conditions Générales de Vente
Article 1 — Objet Les présentes CGV régissent les ventes de produits artisanaux (laines teintes à la main, accessoires de tricot et kits créatifs) proposés sur le site Madeleine Yutaka à destination des clients particuliers.
Article 2 — Produits Les produits sont décrits avec le plus grand soin. Les photographies sont représentatives mais non contractuelles — de légères variations de couleur peuvent exister en raison de la nature artisanale de la teinture à la main et des différences d'affichage entre écrans.
Article 3 — Pré-commandes et délais Certains produits sont proposés en pré-commande. Le délai de fabrication est de 30 jours maximum à compter de la validation de la commande. Le client est informé par e-mail dès l'expédition.
Article 4 — Prix Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises pour les clients de l'Union Européenne. Pour les commandes hors UE, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.
Article 5 — Commande et paiement La commande est validée après confirmation du paiement. Le paiement est encaissé au moment de la commande, y compris pour les pré-commandes. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors du checkout.
Article 6 — Livraison Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client. Les délais de livraison s'entendent hors délai de fabrication pour les pré-commandes. Madeleine Yutaka ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou aux services douaniers.
Article 7 — Droit de rétractation Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client (laines teintes à la demande). Pour les autres produits, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Article 8 — Réclamations Toute réclamation doit être adressée par mail via la rubrique contact dans les 14 jours suivant la réception, accompagnée d'une photo du produit concerné.
Article 9 — Droit applicable Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.
🇬🇧 General Terms and Conditions of Sale
Article 1 — Purpose These terms govern the sale of artisanal products (hand-dyed yarns, knitting accessories, and craft kits) offered on Madeleine Yutaka to individual customers.
Article 2 — Products Products are described as accurately as possible. Photos are representative but not contractual — slight colour variations may exist due to the hand-dyed nature of the products and screen display differences.
Article 3 — Pre-orders and lead times Some products are available for pre-order. The production lead time is up to 30 days from order confirmation. Customers are notified by email upon dispatch.
Article 4 — Prices Prices are in euros (€), inclusive of VAT for EU customers. For orders outside the EU, customs duties and local taxes may apply and are the customer's responsibility.
Article 5 — Orders and payment Orders are confirmed upon payment. Payment is collected at the time of ordering, including for pre-orders.
Article 6 — Delivery Orders are shipped to the address provided by the customer. Delivery times do not include production lead times for pre-orders. Madeleine Yutaka cannot be held responsible for delays caused by carriers or customs authorities.
Article 7 — Right of withdrawal The right of withdrawal does not apply to made-to-order hand-dyed products. For other products, customers have 14 days from receipt to exercise their right of withdrawal.
Article 8 — Complaints Any complaint must be sent to [your email] within 14 days of receipt, with a photo of the product concerned.
Article 9 — Applicable law These terms are governed by French law. In case of dispute, French courts shall have sole jurisdiction.