Refund policy
🇫🇷 Politique de retour et remboursement
Produits standards Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter en cas de problème.
Produits teints à la demande (pré-commandes) Nos laines étant teintes artisanalement à la commande, elles sont exclues du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (biens confectionnés selon les spécifications du consommateur).
Les retours sont acceptés uniquement en cas de :
- Défaut de fabrication avéré
- Erreur de notre part (mauvais produit, mauvaise couleur)
Dans ces cas, contactez-nous via la rubrique contact dans les 14 jours suivant la réception avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement ou à l'échange.
🇬🇧 Return and refund policy
Standard products You have 14 days from the date of receipt to contact us in case of any issue.
Made-to-order hand-dyed products (pre-orders) As our yarns are hand-dyed to order, they are excluded from the right of withdrawal in accordance with applicable consumer protection law (goods made to the consumer's specifications).
Returns are accepted only in case of:
- Proven manufacturing defect
- Error on our part (wrong product, wrong colour)
In these cases, contact us within 14 days of receipt with a photo of the product. We will cover return shipping costs and proceed with a refund or exchange.